中国银保监会山西监管局办公室关于2022年第二季度人寿保险消费投诉情况的通报

万人次；三小产物良险0.32件/万人次；百年产物良险0．24件/万人次。

图七 万人次跟进量此前5位的除此以外人良险业（基本单位：件/万人次）

三、跟进房产良险业的主要事宜

（一）跟进关乎的主要因由。在关乎房产良险业跟进之中，赔偿争执104件，占多数房产良险业跟进工业产值的66.67%；零售商争执25件，占多数比16.03%。

1．人良财险的赔偿争执跟进量排在房产良险业第一。房产良险业赔偿争执跟进量六轮5位的为：人良财险24件，占多数人良财险跟进工业产值的58.54%；永定财险9件，占多数比100.00%；关岛财险5件，占多数比55.56%；五谷丰登财险4件，占多数比26.67%；国寿财险4件，占多数比66.67%；华安财险4件，占多数比80.00%；之中炭财险4件，占多数比80.00%；天安财险4件，占多数比100.00%；永诚财险4件，占多数比100.00%；华农财险4件，占多数比100.00%；安诚财险4件，占多数比100.00%。

图八 赔偿争执跟进量此前5位的房产良险业（基本单位：件）

2．五谷丰登财险、人良财险的零售商争执跟进量排在房产良险业此前两位。房产良险业零售商争执跟进量六轮5位的为：五谷丰登财险10件，占多数五谷丰登财险跟进工业产值的66.67%；人良财险6件，占多数比14.63%；犹如财险2件，占多数比66.67%；关岛财险1件，占多数比11.11%；国寿财险1件，占多数比16.67%；于台北财险1件，占多数比20.00%；日光财险1件，占多数比20.00%。

（二）跟进关乎的主要险种。在关乎房产良险业跟进之中，汽车良险争执97件，占多数房产良险业跟进工业产值的62.18%；良证良险争执22件，占多数比14.10%。

1．人良财险的汽车良险争执跟进量排在房产良险业第一。房产良险业汽车良险争执跟进量六轮5位的为：人良财险29件，占多数人良财险跟进工业产值的70.73%；永定财险7件，占多数比77.78%；关岛财险6件，占多数比66.67%；国任财险6件，占多数比100%；国寿财险6件，占多数比100.00%。

图十 汽车良险争执跟进量此前5位的房产良险业（基本单位：件）

2．五谷丰登财险的良证良险争执跟进量排在房产良险业第一。房产良险业良证良险争执跟进量六轮5位的为：五谷丰登财险9件，占多数五谷丰登财险跟进工业产值的60.00%；人良财险5件，占多数比12.20%；关岛财险2件，占多数比22.22%；日光财险2件，占多数比40.00%；犹如财险2件，占多数比66.67%。

四、跟进除此以外人良险业的主要事宜

（一）跟进关乎的主要因由。在关乎除此以外人良险业跟进之中，退守争执189件，占多数除此以外人良险业跟进工业产值的47.97%；零售商争执143件，占多数比36.29%。

1．关岛产物良险、五谷丰登产物良险的退守争执跟进量排在除此以外人良险业此前两位。除此以外人良险业退守争执跟进量六轮5位的为：关岛产物良险31件，占多数关岛产物良险跟进工业产值的43.66%；五谷丰登产物良险29件，占多数比36.25%；京华产物良险24件，占多数比68.57%；泰康产物良险22件，占多数比46.81%；和平街道人类产物良险12件，占多数比75.00%。

2．五谷丰登产物良险的零售商争执跟进量排在除此以外人良险业第一。除此以外人良险业零售商争执跟进量六轮5位的为：五谷丰登产物良险47件，占多数五谷丰登产物良险跟进工业产值的58.75%；关岛产物良险22件，占多数比30.99%；泰康产物良险19件，占多数比40.43%；安福产物良险12件，占多数比42.86%；京华产物良险7件，占多数比20.00%。

图十三 零售商争执跟进量此前5位的除此以外人良险业（基本单位：件）

（二）跟进关乎的主要险种。在关乎除此以外人良险业跟进之中，除此以外产物良险良险争执135件，占多数除此以外人良险业跟进工业产值的34.26%；疟疾良险争执105件，占多数比26.65%。

1．五谷丰登产物良险、关岛产物良险的除此以外产物良险良险争执跟进量排在除此以外人良险业此前两位。除此以外人良险业除此以外产物良险良险争执跟进量六轮5位的为：五谷丰登产物良险45件，占多数五谷丰登产物良险跟进工业产值的56.25%；关岛产物良险30件，占多数比42.25%；泰康产物良险18件，占多数比38.30%；安福产物良险13件，占多数比46.43%；之中国产物良险4件，占多数比22.22%。

2．京华产物良险、关岛产物良险、五谷丰登产物良险的疟疾良险争执跟进量排在除此以外人良险业此前三名。除此以外人良险业疟疾良险争执跟进量六轮5位的为：京华产物良险23件，占多数京华产物良险跟进工业产值的65.71%；关岛产物良险16件，占多数比22.54%；五谷丰登产物良险15件，占多数比18.75%；民众产物良险9件，占多数比42.86%；之中国产物良险8件，占多数比44.44%；和平街道人类产物良险8件，占多数比50.00%。

附件：1．良险购物跟进量具体情况统计表（房产良险业）

2．良险购物跟进量具体情况统计表（除此以外人良险业）

3．良险购物跟进基准具体情况统计表（房产良险业）

4．良险购物跟进基准具体情况统计表（除此以外人良险业）

之中国金和良宣会太原宣管局办公室

2022年10月14日

附：2022年上半年良险购物跟进具体情况通报附件1-4

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